海口美兰区专班服务暖人心 旅客赠送锦旗谢恩情

时间： 2022-08-22 18:00     

近日，海南省海口市美兰区新冠肺炎疫情防控工作指挥部意外收到一件快递包裹，包裹里有一面锦旗。锦旗上写着“不忘初心担使命 真情奉献暖民心”，这面红彤彤的锦旗是海南8.1疫情韦豪酒店滞留旅客代表李先生从外省寄来的，他们要感谢滞留旅客保障服务专班工作人员为他们全程式服务，全心全意为旅客解难题，顺利返乡。

据了解，本轮新冠疫情暴发以来，为做好滞留旅客服务保障工作，根据海口市委市政府、美兰区委区政府工作部署，成立滞留旅客保障服务专班，自8月13日以来持续开展服务保障工作。采取座谈研讨、多形式收集诉求、点面结合、畅通三级沟通机制、上门服务等多种方式，为滞留旅客答疑解惑、解决困难。 

突如其来的新冠疫情打乱了很多游客的返程计划，连日的疫情航班管控更是让人焦急万分，韦豪酒店滞留旅客中有的是着急返程手术治疗的，有的是孩子即将面临开学的，有的是携带药物即将用完的。为此服务专班成立临时党支部，及时分工并建立了每日摸排工作制度，每日上午服务专员都会准时“一对一”登门拜访，更新登记游客们的订票信息，并询问是否有其他需要解决的难题，详细记录了每一名滞留旅客的基本信息和滞留期间的诉求，同时，在酒店大厅设立了“美兰区滞留旅客服务点”，实行24小时值班制，指派专人轮流值班，确保旅客寻求帮助时随时可以联系得上工作组，真正成为旅客眼中放心信任的朋友。围绕旅客诉求为中心展开政策解读和服务支持。梳理老弱病残、孕妇等特殊群体情况，从平台订票、向上级申请优先等方式进行帮助；关注旅客需求，通过开展调派专车接送、增设核酸检测点、“一对一”政策指引、护送有病情旅客医院就医、协调处理健康驿站申请等多项保障工作，把细节做在日常，旅客与专班的联动从“陌生”到“熟悉”，暖心的服务加速了专班工作的进程，收获了旅客的“真情告白”。 

“您好，我们家孩子发烧了，可以送我们到医院吗”“携带药物用完了，能否帮忙购买”“小朋友奶粉不够吃了” ……面对这些求助专班工作人员化身“司机”“快递小哥” 真正做到了细致服务，急旅客之所急。服务专班一系列暖心举措、一个个暖心行动，让一股股暖流在海口汇聚，处处彰显着海口温度，温暖旅客回家路。 

据了解，韦豪温泉酒店总滞留旅客273人，截至8月20日，已全部顺利离岛，滞留旅客保障服务专班圆满高效完成工作任务。（陈建峰 王聘钊）