西班牙《国家报》3月25日文章,原题:流媒体平台引导用户不忠诚 玛丽亚·贝尔萨看过很多电视剧,她是Movistar(移动之星)、Netflix(网飞)、Prime Video(亚马逊视频平台)等媒体会员的固定订阅者。如果其他平台有想看的特定内容,她也会注册该平台会员。“我注册了HBO Max流媒体观看《镀金时代》,付了一个月的费用,但在自动续订之前取消了订阅。”
另一位电视剧爱好者艾荷娅·歌里兹也曾多次订阅并取消网飞。他们的做法很常见。随着视频点播服务内容的激增,用户更具选择性。很多视频平台数据显示,多年来一直飙升的订阅趋势现在已经放缓。
根据视频点播平台Antenna2月的报告,2023年美国的订阅量仅增长10%,低于2022年的21.6%。该报告还强调了“重新订阅”的兴起,即用户取消订阅服务,然后在几个月后又重新订阅。
如今,越来越多的客户取消平台订阅,但同时又有许多客户重新订阅。Antenna的报告还显示,23%的订阅并取消订阅的用户在过去两年中至少反复了3次。Apple TV+(苹果视频平台)的重新订阅率最高,为37.2%,而网飞在打击账号共享后,重新订阅率从2022年的35.2%下降到2023年的26%。
卡洛斯·赛拉每年订阅Prime Video和HBO Max平台,同时还订阅网飞和Disney+来观看特定的电影,看完后再取消订阅。“这是我避免多花钱的方法。不仅是价格的原因,主要因为如果我同时订阅所有内容,也无法观看那么多的节目。”
在西班牙,取消订阅的数量现在甚至已超过注册数量。西班牙人退订的首要原因是价格上涨,其次是使用频率下降,取消订阅的原因还包括其他平台提供了类似节目。数据显示,现在视频平台很难维持用户忠诚度。Antenna首席执行官乔纳森·卡森在《华尔街日报》的一篇文章中说:“用户留存不仅仅是留住首次订阅者,还要培养与客户的长期关系。”(作者娜塔莉亚·马科斯,刘长煌译)