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被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
图片来源：东方IC近两年，随着国家对直播监管的力度逐渐加强，擦边球现象、主播诱导用户刷礼物、未成年人巨额打赏、虚假宣传等乱象丛生的秀场直播迎来巨变。
身处这一赛道的YY直播除了面临更严的监管外，还要面对平台上密集的用户投诉，以及直播电商、短视频兴起下，生存空间遭受挤压的困境。
互联网分析师于斌认为，直播行业入局者众多，相关部门对行业的监管，已对主播与平台提出更加严格的要求和规范。如今背靠百度的YY直播，一方面想深耕自己的娱乐IP赚打赏，另一方面又想快步完成全品类电商转型，或要好好规划下自己未来的战略布局。
YY直播因侵犯消费者知情权被广东消委会曝光
近日，广东省消费者委员会曝光了一则YY直播平台拒绝配合核查消费记录、侵犯消费者知情权的投诉。
广东消委会披露称，今年3月，73岁的消费者邹先生发现，在直播平台YY账号上，他有一笔200元消费支付记录，显示用于充值YY直播，消费时间是2021年10月。
但邹先生表示，自己从未接受过该平台任何直播服务，也不清楚该账号的来源，要求YY直播退款，但被平台拒绝。
广东省消委会接到投诉后联系了YY直播，要求平台帮助邹先生核实其个人账号的消费信息。
但是，YY直播客服却称，账号信息属个人隐私，公司只配合公安部门调查，坚持让邹先生报警，由公安部门调查后再决定是否退款。
在广东省消委会的坚持下，平台只透露了邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播，其余的信息始终拒绝提供，案件调解被迫中止。
广东省消委会指出，据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法律有关规定，消费者邹先生在YY直播的消费记录属于其个人信息，而平台作为处理消费者个人信息的平台经营者，应当尊重消费者的查阅权和复制权，不应设置门槛将消费者拒之门外。
“尤其是当消费者权益受损时，涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息，为消费者维权提供便利，现在却以’只配合公检法部门调查‘等理由，百般推脱，明显侵犯了消费者的知情权。”广东省消委会表示。
对于YY直播的行为，广东省消委会根据相关法律法规，予以曝光披露，希望该平台确实履行经营者的法定义务，重视消费者的问题，认真妥善解决消费者的诉求，保护消费者的合法权益。
秀场直播投诉密集，YY生存空间遭挤压
邹先生的遭遇并非个例。事实上，YY直播主要布局的秀场直播，一直以来都因用户投诉密集而处在相关部门的严监管之下。
在黑猫投诉【投诉入口】、电诉宝等网络纠纷调解平台上，有关YY直播的投诉都不在少数。蓝鲸TMT记者统计发现，截至发稿，黑猫投诉上共有1867条YY直播的投诉，平台用户满意度仅两星（满分为五星），包括但不限于乱扣费、擦边球乱象、诱导充值、售后客服无回应等。
2011年，隶属于欢聚时代的YY直播正式上线，作为国内第一批网络直播平台，其经历了直播行业从PC到移动、从秀场直播到全品类直播的发展历程。
欢聚集团于2012年赴纳斯达克IPO时，曾在招股书中提到，依靠秀场直播起家的YY直播当年营收超9000万元，占公司总营收的30%。
易观千帆数据显示，秀场直播的主要受众是男性，宅男较多，且多为单身，学历总体偏低。另有统计数据显示，国内30岁以下未婚男女比例为10：3。对于男女比例失衡的现状，作为女色经济代表的秀场直播前景不言而喻。
仅过了三年，YY直播的营收迅速增长至33亿元，成为欢聚集团名副其实的“现金牛”。
平台逐步壮大的同时，问题也逐步显现。长久以来，YY直播过度依赖忠诚度高的老用户，对于拉新投入不足，新用户的粘性及付费意愿不强。伴随严监管下直播间审核力度的加强，部分老用户开始流失，平台用户规模难以持续增长。
进入2018年后，随着直播电商的兴起、以及抖音、快手等短视频平台开始进军直播行业，加之用户的审美疲劳以及对虚假套路的免疫，YY直播的生存空间进一步被挤压。
YY“易主”后发展如何？
2020年11月，百度宣布与欢聚时代签署约束性协议，全资收购YY直播，收购部分包括YY移动应用、YY.com网站、YY PC客户端等，总交易金额高达36亿美元。这是百度有史以来最大的一笔收购。
彼时业内普遍认为，协议完成后百度能够为YY提供前端流量支持；对百度来说，其可以收获直播业务所需的资源支持；于欢聚而言，用流量增长陷瓶颈的YY直播能换取一笔巨额资金，来发力公司的海外业务。
然而现实很骨感。在一年后的2021年底，百度被曝出大规模裁员，其中直播、游戏业务是“重灾区”。有观点指出，这两大板块裁员最直接的原因便是百度与YY之间的矛盾。“百度原有的直播团队与YY团队间的整合并不顺利，YY融入百度生态的进程较为缓慢。”
不断发酵的负面舆情，加之收购案迟迟未获批，各方猜测不断，外界对于二者合并一事逐渐出现了不同的声音。
YY直播首先发声表示，未来将携手百度希壤进军元宇宙赛道，成为国内首个宣布进军元宇宙的直播平台。同时平台2022年将推出“颜选计划”“网红计划”“万象计划”，寻求新盈利点。
互联网分析师于斌认为，目前YY直播间的内容同质化严重，布局的赛道过于宽泛，长此以往反而难以形成平台合力。更重要的是，YY直播目前尚无完整的电商生态，以秀场、游戏为主的泛娱乐主播是否能够在选品、销售、物流、售后等多环节匹配相关的业务要求依旧存疑。
今年4月，有媒体报道称，百度对YY直播进行了有史以来最大的组织架构调整，建立独立事业群，并将平台原本的20多个中心整合为7大业务部门。
具体包含三大业务部（手Y业务部、SDK业务部、互动业务部）、两个中台（内容中台、研发中台）、两大支撑业务部门（公共支撑部门、职能业务部门）。
“本次架构调整是为适合业务发展的需求，同时也为发挥各部门能动性。”有消息人士表示，一系列调整体现两家业务进一步融合的态势，例如SDK事业部便是负责百度体系手百、好看、贴吧等产品的直播运营工作。
“直播行业入局者众多，伴随着有关部门不断加强对行业的监管，已经对主播与平台提出更加严格的要求和规范。如今背靠百度的YY直播，一方面想深耕自己的娱乐IP赚打赏，另一方面想快步完成全品类电商转型，或要好好规划下自己的战略布局。”于斌说道。
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